O vegetal Melocactus bahiensis, da família das cactáceas, popularmente conhecido como coroa-de-frade, ilustra muito claramente onde o BB quer os seus clientes: da calçada pra fora e bem longe das agências!
No prédio do centro da cidade, onde funcionam as agências Potiguar, Av. Rio Branco, Comercial Natal, superintendências Estadual e Regional, Assessoria Jurídica e Seret Natal, foram plantadas várias coroas-de-frade para impedir que os clientes sentem-se na mureta que contorna a calçada de acesso ao autoatendimento. Antes, essa mureta tinha um acabamento superior de granito, onde as pessoas se sentavam com razoável conforto. Numa primeira etapa, o BB trocou o granito por brita. Mas como os clientes continuaram usando a mureta para descansar, o Banco plantou as coroas espinhosas, mesmo com o risco de alguém se ferir, principalmente crianças.
Até pouco tempo atrás, o discurso interno do BB era liberar mão de obra para fazer negócio. Pois bem, a lógica continua a mesma, mas piorada. Isto porque o Banco Bom pra Todos quer qualquer pessoa como cliente. Mas da porta pra fora! Isto porque se o cliente entrar numa de suas unidades vai demandar atendimento, e atendimento é custo na teoria mercadológica do Banco que mais lucrou no país no primeiro semestre. Em vez de o funcionário dispensar mão de obra em atendimento presencial é mais rentável encher o saco dos clientes diariamente ofertando produtos por telefone.
